{Branding} Gestão de crise em tempos de redes sociais

Nesta semana uma foto compartilhada no facebook gerou uma polêmica com uma grande marca de calçados no Brasil.

Em casos como este, a empresa, com toda a sua equipe de marketing, deve ter um bom recurso de gerenciamento de crises nestes níveis (nacionais), principalmente com o público feminino que está em constante movimentação nas redes sociais.

O ponto principal a ser lembrado nestes momentos é: trabalha-se com pessoas e não somente com o seu produto. As crises acontecem, sempre aconteceram e podem acontecer em qualquer negócio, mas o diferencial será como reagir e como alcançar as pessoas certas, tocando inclusive nas suas reações positivas, onde o cliente fica satisfeito com a solução.

E não é só isso: ele deve ficar encantado com a solução do problema e deve readquirir confiança, e isso não é muito fácil de se conseguir.

Imagem pessoal

Sempre falo sobre a imagem pessoal, sobre marca pessoal, e isso é considerado não apenas para empresas, mas como pessoa física também (e blogueiros, mais ainda!!).

Deve-se levar em conta os pontos positivos da sua marca, do seu negócio, do seu produto (lembre-se: todo negócio se faz de um conjunto de elementos que o fazem fluir e que fazem a diferença na sociedade em geral!).

Crises empresariais

Planejamento

Cuide com atenção do planejamento: a previsão de crises é essencial para salvar empresas e até vidas, ou seja, a previsibilidade do que pode acontecer e uma equipe (ou você, no caso de pessoa física) preparado/a é extremamente importante para o seu futuro. Lembre-se: imprevistos acontecem, por isso prepare-se , planeje, perca tempo analisando pontos fortes e fracos em situações que podem acontecer com o seu negócio.

O que fazer?

Tenha uma rota de escape, o plano B, ou até mesmo o plano C.

Devemos guiar nosso percurso como um carro: na pista, pode ter buracos, então, é hora da atenção e do equilíbrio.

Responda sempre ao seu leitor, não o deixe com aquele "buraco de interrogação", abrindo brechas de dúvidas com relação ao seu produto. Saiba agir com sabedoria - e calma - nestas horas.

Tenha criatividade para enfrentar as novas situações e muito sucesso!!!

Nosso trabalho

Uma das nossas funções e motivo de existência do blog é agregar valor a sua equipe ou ao seu negócio através de palestras empresariais, entre elas a palestra de Excelência no Marketing Pessoal. Conheça um pouco mais (link).

Nosso trabalho é a nossa vida, que é a nossa marca! Que seja a melhor!! Beijos!!!