Seu negócio: Tendências para as Vendas em 2016

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Já deu pra perceber o quanto o ano está sendo desafiador em todas as áreas. O desafio pode ser parte de grandes oportunidades para quem quiser vencer, isto é, para quem está preparado para isto.

Selecionamos algumas dicas, dadas por especialistas e aprovadas por mim, que estou diariamente com empresas – e pessoas - buscando oportunidades e até mesmo estratégias, e acredito que podem impactar a vida e a venda dos profissionais dos mais diferentes ramos.

Foque na experiência do cliente: ainda que sejamos bombardeados o tempo todo com o termo "experiência", na prática ainda são muito poucas as empresas e profissionais que verdadeiramente têm focado seus esforços em criar as melhores experiências para seus clientes.

E, para criar as melhores e mais inesquecíveis experiências a cada um dos nossos clientes, entender profundamente as necessidades e desejos deles nunca foi tão fundamental e crucial quanto agora. Faça isso com pesquisas e transforme cada interação com seu cliente em uma oportunidade para "aprender" e questionar sobre novas e emergentes necessidades.

A partir deste entendimento, é fundamental adequar melhor seus produtos e serviços às demandas deste "novo cliente", pois, se não o fizer, certamente o seu concorrente fará e tomará seu lugar.

Aliás, penso que você vai concordar comigo que os clientes mudaram rápida e drasticamente ao longo dos últimos anos. Eles se tornaram incrivelmente mais exigentes, muito menos pacientes às ultrapassadas e caras estratégias de propaganda e publicidade tradicionais (anúncios em TVs abertas, por exemplo). Além disso, eles têm sido abordados por concorrentes cada vez melhores e muito mais agressivos.

E daí você para e pergunta: "E como eu posso incrementar as experiências que tenho oferecido aos meus clientes?". De forma resumida: customização e personalização.

Customize o quanto puder o relacionamento com cada um dos seus clientes e torne as suas relações com eles as mais humanizadas e personalizadas que puder. Mesmo diante de um mundo mais conectado e "social", nunca nos sentimos tão abandonados e desprezados pelas empresas com as quais nos relacionamos quanto agora.

Conecte-se com seu cliente de corpo, mente e alma e transforme a experiência que ele vive com você e com sua empresa no seu mais importante e defensável diferencial competitivo. 
Como costumo dizer em todas as minhas palestras: a principal responsabilidade das organizações e profissionais modernos é transformar seus clientes em fãs! 

Lembre-se: não é o preço, é a experiência. 
Dica: pode começar com detalhes perceptíveis, como um cheirinho específico na sua loja, ou uma embalagem personalizada, ou um email (ou whatsapp) de agradecimento pela visita ou pela compra.

*texto com adaptações José Ricardo Noronha